Les cinq pourquoi ? Définition :

Cet outil d’analyse permet de rechercher les causes d’une situation
problème, d’un dysfonctionnement. C’est un outil de questionnement
systématique destiné à remonter aux causes premières
possibles d’une situation, d’un phénomène observé.

Version simplifiée de l'arbre des causes qui consiste à se poser
plusieurs fois la de suite la question : " Pourquoi ? " et à
répondre à chaque question en observant les phénomènes
physiques.

La plupart des problèmes sont entièrement résolus en moins
de cinq questions.

Fonctionnement :

La démarche consiste à se poser la question 'Pourquoi ?' au moins
cinq fois de suite pour être sûr de remonter à la cause première.
Il suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux (ou plus) sous forme d’arborescence.

Énoncer clairement le problème.



Répondre, en observant les phénomènes physiques, à
la question " Pourquoi ? ".



Apporter la solution à cette réponse.



La réponse faite à chaque étape devient le nouveau problème
à résoudre, et ainsi de suite.

Précaution d'emploi

S'attacher au faits, c'est à dire aux actions ou événements
qui se sont réellement déroulés.

Les décrire de façon objective et précise : chaque membre
du groupe est d'accord sur la formulation.

Ne pas porter de jugement de valeur, ne pas interpréter.

Mettre en place des solutions durables qui s'appuient sur des faits vérifiés
plutôt que sur du comportemental.

Exemple :

Le problème : Fuite d'huile sur presse hydraulique

Pourquoi ? Filtre bouché

Pourquoi ? Huile sale

Pourquoi ? Particules métalliques dans l'huile

Pourquoi ? Bouchon de remplissage absent

Pourquoi ? Mal positionné et perdu

La solution : Bouchon de remplissage d'huile attaché à une chaîne
fixée sur carte

Sources: http://erwan.neau.free.fr/